roboforum.ru

Начал говнежь с почтой. Пока без "спама" в роскомнадзор(что-то я добрый не в меру).

Код: Выделить всё • Развернуть

blog <blog@russianpost.ru>    4 апреля 2013 г., 11:10
Кому: Elijah Motorny <elijah.mot@gmail.com>
Доброе утро!

Мы уже проверяем информацию по Вашему обращению. Результат проверки обязательно сообщим Вам в ближайшее время.
Спасибо за внимание к нашей работе.

С наилучшими пожеланиями,
Анна Рудова,
Специалист по работе с клиентами в социальных сетях
ФГУП «Почта России»
________________________________
От: Elijah Motorny [elijah.mot@gmail.com]
Отправлено: 3 апреля 2013 г. 23:19
To: client; blog
Тема: Жалоба на задержки посылок.



Пожалуйста, повлияйте как-нибудь на почту Оренбурга и почту Москва-Казанский.
Все отправления, идущие через них, задерживаются на совершенно неприличные сроки.

Пример (самый свежий)


  *   Отправление RB270099183CN. Согласно отслеживанию китайской почты (http://intmail.183.com.cn/itemtrace_en.jsp), убыло из Китая 19 февраля.
     *    Прошу выяснить, где посылка находилась в течении 37 дней, пока не поступила на таможню в Оренбурге 27 марта?
     *   Где посылка сейчас? Прошло 7 из 9 дней, отведенных на доставку внутри РФ, отслеживание замерло в Оренбурге.

Примеры наиболее вопиющие:

  *   Отправление RA656213215CN.
     *   Время между экспортом из Китая и прибытием на таможню Оренбурга - 73(!) дня
     *   Время прохождения между МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-3 УЧ-3.4 и Санкт-Петербург Асц цех Посылок - месяц!!!
  *   Отправление RA636779425CN
     *   Время между экспортом из Китая и прибытием на таможню Оренбурга - 20 дней
     *   Время движения внутри С-Петербурга - 24дня(!)
  *   Отправление RB110891715CN
     *   Время между экспортом из Китая и прибытием на таможню Оренбурга - 57 дней

С уважением, И. Моторный

PS. Большая просьба разобраться в ситуации, следующий раз я буду вынужден подавать жалобу в РосКомНадзор и возбуждать судебные иски.

Умну с января только сейчас посылки стали приходить.
ТАкто жесть, перед отпуском заказал камеру гопро, уже 10 дней висит между экспортом и импортом... печально. Придется в отпуск в первых числах мая без камеры ехать.

Здравствуйте.

Отправили мне давеча добрые люди письмо первого класса. Первый класс - это же гарантия сервиса, да?

Цитирую сайт Почты России (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... lug/1class):
Преимущества услуги:

Скорость пересылки
Приоритет в обработке
Доступная цена
Надежность
Удобная тарификация
Письмо было должно дойти из Москвы в Красногорск за три, кажется, дня. Отправлено было 21-го января. Но не дошло. И вся трекинг-информация заключается в непонятном "Прием".
Решил я тогда обратиться в сулжбу по работе с клиентами, и написал им письмо 29 января:

Здравствуйте! Мне было отправлено 21,01 "Письмо 1 класса заказное", трекинг-номер 12448257046634, я оплатил доставку 60 рублей. Отправление lо сих пор не доставлено. Прошу объяснить причину задержки и возместить мне разницу в стоимости обычного письма и отправления 1-го класса. Заранее благодарю

Спустя 2,5 дня я получил ответ:
Уважаемый Андрей!

Для розыска почтовых отправлений необходимо подать заявление на розыск в любом отделении почтовой связи ( в письменном виде ). Заявление принимается на основании документа удостоверяющего личность, отправителя или адресата ( а также из представителей ) в течение 6 месяцев со дня отправки РПО. К заявлению в обязательном порядке должна быть приложена квитанция ( или ее чёткая ксерокопия ), выданная при приеме почтового отправления. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи ФГУП "По! чта России" несёт ответственность перед пользователями услуг почтовой связи в соответствии с п. 57 Правил оказания услуг почтовой связи: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... postrules7. В случае выявления нарушений контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления переводов денежных средств, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу. В Ñ! �лучае возникновения вопросов про! сьба обращаться в Управление федеральной почтовой связи - филиал ФГУП «Почта России» Московская область: office@ufps-mo.ru, (495) 925-72-77, доб. 503). При дальнейшем обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения: 204040.

ФГУП "Почта России"



Отдельно хочу заметить, что я уже писал вам о ситуации с почтой в Красногорске и с тех пор ситуация не изменилась (только снегу больше выпало), позволю себе напомнить:

То есть мне предлагается после утери моего письма потратить пол дня для похода на почту, собрать кучу документов или их копий, написать заявление, ждать неопределенное время, и Почта России, возможно, вернет мне энную сумму, но не больше 60 рублей?

Этот ответ от клиентской службы утвердил меня в вере в то, что "В результате проведенных структурных изменений предприятие стало привлекательным ... для физических лиц" (цитата с сайта Почты России). Я отчетливо понимаю, что работа с моим сначала отправлением, а потом и обращением по его розыску, является частью работ "не только над расширением спектра услуг, оказываемых населению, но и над повышением их качества." Ведь "С 2005 года на предприятии реализуется проект по разработке и внедрению системы менеджмента качества. В настоящее время уже почти половина всех филиалов Почты России получили сертификаты о соответствии требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 в отношении оказания почтовых (письменная корреспонденция, посылки, экспресс-почта) и финансовых (почтовые переводы, доставка пенсий, прием платежей) услуг"

Я понимаю, что Почте России религия не позволяет провести расследование о потере обращения просто по факту полученного по электронке письма. Каждый потенциальный адресат должен заплатить за услугу по розыску временем и нервами. Таков звериный оскал капитализма.

Прошу вас, передайте пламенный привет тем, кто придумал такие правила, а также там, кто самоотверженно следует их букве, а главное духу. Так победим!

С уважением,

А.

Через три, кажется, дня письмо доставили домой(!!!!), чего раньше не было. Даже на почту идти не пришлось. Деньги, правда, не вернули.
А до этого писал подобное обращение, вернули 100 рублей разницы между 1-м классом и обычной бандеролью. И позвонили и извинились.

elmot писал(а):Начал говнежь с почтой. Пока без "спама" в роскомнадзор(что-то я добрый не в меру).

Код: Выделить всё • Развернуть

Мы уже проверяем информацию по Вашему обращению. Результат проверки обязательно сообщим Вам в ближайшее время.
Спасибо за внимание к нашей работе.

это не говнёж, это автоответчик
http://bit.ly/10xWQCk

Я шлю много по России, все первым классом и с заявленной стоимостью.
За прошлый год было 2 случая когда получатели жаловались на то что бандероль не приходит и не тречится.
У нас на почте работает девочка - очень хороший оператор и человек она обьяснила технологию.
Заявление на розыск может написать только отправитель.
Заявление принимается только через 30 дней после отправки отправления.
К заявлению нужен чек, копия паспорта.
Заявление подается лично.

К счастью все посылки нашли своих адресатов в течении 30 дней.

>>> она обьяснила технологию.
Заявление на розыск может написать только отправитель.
Заявление принимается только через 30 дней после отправки отправления.
К заявлению нужен чек, копия паспорта.
Заявление подается лично.

Кость, вот тебе не кажется, что это бред? Какая разница, кто сообщит о факте невыполнения услуги? Почему не провести расследование просто по факту недоставки письма - тебе же твоя же система показывает, что пиьсмо первого класса не доставлено. Ты уже знаешь, что твой механизм сбойнул. У тебя же никто не просит выдать чужое письмо, или вскрыть его и посмотреть, что там внутри этого письма? Тебе по емейлу приходит письмо, В котором написано, что твой сервис хреновый. Можно элементарно проверить этот факт и улучшить свой сервис, а можно просто отмахнуться от человека, или даже наказать его, заставив бегать с бумажками по городу.

Myp писал(а):это не говнёж, это автоответчик

Думаю, это корпоративный, прости госспадя, шаблон ответа. Автоответчик ответил бы сразу, скорее всего, а это щастье пришло строго после начала рабочего дня в МСК. Не будут шевелиться - напишу в комнадзор. нехай делом занимаются, а не хренью всякой.

SkyStorm писал(а):Можно элементарно проверить этот факт и улучшить свой сервис, а можно просто отмахнуться от человека, или даже наказать его, заставив бегать с бумажками по городу.

А можно подать заяву в отдел К и заблочить пост в ЖЖ
http://habrahabr.ru/post/174831/

О. е-мое, какая тема-то больная!

Добавлено спустя 8 минут 22 секунды:

dccharacter писал(а):>>> она обьяснила технологию.
Заявление на розыск может написать только отправитель.
Заявление принимается только через 30 дней после отправки отправления.
К заявлению нужен чек, копия паспорта.
Заявление подается лично.

Это смотря куда заяву подавать. ОБС доложило, что на розыск в саму почту - только отправитель, но в это верится слабо, ибо нелогично и ОЧЕНЬ выгодно самой почте. Если в роскомнадзор или в суд (превышение сроков доставки - нарушение КоАП, потеря посылки - вообще уголовка, ибо воровство), то пофигу кто, хоть дядя вася из-под печки. Инфа не 100%, а так, мои собственные измышления.

Это не бред - это действительность
Вся наша жизнь состоит из этого бреда.
Мы застряли между совком и типа капитализмом.
И все вокруг впадает в состояние стабильности.

Поддался общему настроению и тоже написал письмо на почту России
Посмотрим что ответят.

Добавлено спустя 26 минут 58 секунд:
Автоответчик работает. С нагрузкой справляется.

Код: Выделить всё • Развернуть

Доброе утро!

Мы уже проверяем информацию по Вашему обращению. Результат проверки обязательно сообщим Вам в ближайшее время.
Спасибо за внимание к нашей работе.

С наилучшими пожеланиями,
Анна Рудова,
Специалист по работе с клиентами в социальных сетях
ФГУП «Почта России»
________________________________
От: Konstantin K
Отправлено: 5 апреля 2013 г. 10:21
To: blog
Тема: Жалоба на задержку 1 класса.

Доброго дня,

Прошу прояснить ситуацию с бандеролью 1 класса отправленной из Ростова-на-Дону в Москву 31.03.2013 с номером 34400060720134.
По информации с сайта Почта России контрольный срок доставки составляет 4 дня.
Сегодня 05.04.2013 а бандероль по прежнему находится в городе Ростова-на-Дону.


--
Константин Костюк

ping <почта россии>

Добавлено спустя 5 минут 34 секунды:
По теме разговора http://habrahabr.ru/post/175581/

какаято тётка пожаловалась что ей 3 посылки не присылают и все 200 человек ринулись её поддерживать?

ага. мне за тетку тоже обидно. валять люлей - так хором. потом будут бояццо.

Это хорошо, когда хоть трек номер есть, а когда его нет, то что делать? ( Китайцы же жадные...

зы: сегодня поймал себя на мысли, что как минимум 2 посылки пропали без трека и 1 емсовская спидпост-черепаха...

У меня не было ни единой посылки без трека от китайцев.

При покупке на ебае у китайца - это обычная практика (без трека). Кучу посылок так получал, но сейчас происходящее..